Описание функциональных характеристик

Документ описывает возможности Велоран честно: что делает система, что делают люди и где есть ограничения.

Что работает в системе

Лента отзывов по филиалам и площадкам, статусы «без ответа», «есть черновик», «отвечен».
Черновики ответов: готовятся автоматически и всегда проходят одобрение владельца.
Уведомления в Telegram с кнопками «Одобрить», «Изменить», «Пропустить».
Проверка карточек: сравнение телефона, адреса, часов и сайта с эталоном.
Сбор отзывов: страница по QR-коду, шаблоны просьб для Telegram и SMS, необязательный вопрос NPS.
Темы и тональность отзывов, группы филиалов, выгрузки CSV, отчёт в PDF.
Сравнение с конкурентами по официальным API 2ГИС и Яндекса и ручному вводу.
Пользователи и роли: владелец, редактор, менеджер агентства, администратор.

Ответы на большинстве площадок публикует менеджер агентства после одобрения владельца. Срок публикации зависит от тарифа.
Рейтинги и число отзывов с площадок без открытого API вносятся вручную.
Жалобы на отзывы подаёт владелец: система готовит текст и показывает ссылку на кабинет площадки.

Отзывы приходят из уведомлений площадок и официальных каналов. Если площадка не присылает уведомления, отзыв не появится.
Разбор тем без ключа AI делается по правилам и помечается как оценка.
Положение в выдаче площадок не публикуется точно: мы показываем только приблизительную оценку по данным API.
Мы не удаляем отзывы и не влияем на решения площадок.
Образцы писем площадок в проекте написаны вручную и сверяются с настоящими письмами при подключении.